Гарантия на товар
1. Общие нормы
1.1. Под определением «Гарантийные обязательства» подразумевается поручительство Поставщика / Продавца (далее по тексту «Поставщик») за соответствие поставляемого им товара действующим стандартам качества и заявленным техническим характеристикам Производителя товара.
1.2. Данные правила касаются всех сделок, заключенных ООО ТД «ГРААЛЬ МОТОРС», в том числе через интернет-магазин www.kolenval.su.
2. Гарантийный срок
2.1. Гарантийный срок напрямую зависит от вида поставляемого товара, его завода-изготовителя (бренда).
2.2. На Товар Поставщик устанавливает гарантийный срок, равный гарантийному сроку, предоставляемому заводом-изготовителем Товара. Поставщик имеет право устанавливать иной разумный срок гарантии на поставляемый им Товар.
2.3. Общая гарантия на Товар указывается в Приложении к настоящим обязательствам, а также в спецификации / договор-счете. Гарантия на части ходовых механизмов также может выражаться в определенной наработке мото-часов, тогда гарантийный срок прекращается с ранее наступившим событием.
2.4. На комплектующие и расходные материалы действие гарантийного срока не распространяется, за исключением производственного брака.
2.5. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи Товара Покупателю (п. 1 ст. 471 ГК РФ).
2.6. Таблица со сроками предоставления гарантийного срока с разбивкой по брендам представлена в Приложении к настоящим обязательствам.
3. Правила выполнения обязательств сторонами
3.1. Для подтверждения наступления гарантийного случая, Покупатель должен выслать на электронный адрес Поставщика info@kolenval.su:
- фотографии бракованного Товара;
- копию товарной накладной или УПД, по которым получен Товар.
3.2. Срок рассмотрения рекламации от клиента составляет не более 30 (тридцати) календарных дней с момента её получения Поставщиком, при условии, если Сторонами или одной из Сторон не будет принято решение о проведении экспертизы. В этом случае срок ответа на рекламацию отодвигается на период её проведения и получения заключения.
3.3. Поставщик и Покупатель имеют право инициировать проведение независимой экспертизы.
4. Гарантия не распространяется:
- на нормальный износ;
- на дефекты и повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, использованием товара не по назначению, сверх предельных нагрузок, установленных производителем;
- на расходные комплектующие и материалы (режущие, фильтры, адаптеры, РТИ и т.д.);
- на дефекты, неисправности или коррозию, возникшие в результате воздействия химических веществ;
- на неисправности, вызванные нарушением правил транспортировки, хранения, технического обслуживания или неправильной установки Товара на машины / оборудование;
- на явные физические повреждения товара, которые не были документально зафиксированы при получении товара;
- на повреждения, вызванные попаданием внутрь Оборудования посторонних предметов, веществ, жидкостей и т.д.
5. Возврат или обмен Товара ненадлежащего качества
5.1. В случае обнаружения брака или каких-либо производственных дефектов в Товаре возможен его возврат и/или обмен на аналогичный Товар надлежащего качества.
5.2. Для осуществления возврата и/или обмена Товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, Покупатель обязуется предоставить Продавцу:
- Товар;
- Письменную рекламацию с описанием недостатков Товара;
- Документы, полученные при приобретении Товара;
- Оригинальную упаковку (при наличии).
5.3. Возврат и/или обмен Товара надлежащего качества не допускается.
5.4. Возврат и/или обмен некачественного Товара производится Поставщиком после рассмотрения рекламации и принятия положительного решения по ней, в срок указанный в п. 3.2 настоящих Гарантийных обязательств.
5.5. Обмен Товара ненадлежащего качества осуществляется Поставщиком в срок, указанный в ответе на рекламацию в зависимости от наличия/отсутствия данного Товара на складе Поставщика.
5.6. Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества осуществляется Поставщиком в течение 5 (пяти) банковских дней с момента удовлетворения рекламации.
